发展至今的人工智能（AIGC）是否可以彻底改变我们吸引、评估和留住顶尖人才的方式，成为人力资源的新得力助手？人工智能在人力资源行业中到底起到怎么样的作用？它是否会让人力资源更加高效？
很多人预测人工智能将在2029年左右达到人类水平。再往前推，比如到2045年，我们将使人类文明的智能、人类生物机器智能增加十亿倍——Ray Kurzweil。
以下内容：文案由ChatGPT辅助完成，图片由Midjourney生成。
文章的作者是Iftekar Ahmed。在Vantage Circle担任数字技术专家。本文预计阅读完成时间在15~25分钟左右。
人工智能已经进入各个行业，人力资源也不例外。从自动化简历筛选等耗时的任务到为决策提供数据驱动的见解，人工智能将改变人力资源的运作方式。凭借人工智能处理大量数据并以人类无法实现的速度执行任务的能力，人工智能可以帮助人力资源专业人员专注于更具战略性的能为企业增值的工作。
然而，尽管优势很明显，但是我们看到很多企业的人力资源部门还未拥抱AIGC。
虽然一些人力资源部门可能将人工智能视为对人力资源部门工作的威胁，但现实情况是，它只会改变该行业的工作性质。人工智能将使人力资源专业人员更加高效和有效，腾出时间来完成需要真人互动和判断的任务。
在此之前，我们先明确以下问题：
人工智能真的能处理复杂的人力资源问题吗？他们能为员工与候选人带来温度吗？人工智能在人力资源领域的前景有多大？人工智能是未来吗？人力资源工作是否因为人工智能而存在岗位风险呢？不巧的是，在这个AI和机器学习的时代，这些问题是必须要解决的，我们试图在这篇文章中尽可能去回答它们。
开始前，先带大家了解下基础知识什么是人工智能？
人工智能(AI)是在机器中模拟人类智能，使其像人类一样思考和行动。这些智能机器可以执行识别语音、决策和解决问题等任务，通常比人类具有更高的准确性和速度。
今天，人工智能正在改变我们的生活、工作和沟通方式，并有可能彻底改变从医疗保健到金融的各种行业，甚至在人力资源和营销等关键部门也是如此。人工智能正在赋能人力资源行业迈向智能化，例如：将招聘流程从传统模式变为精心策划的人才搜索。通过将AI与企业业务和战略融为一体，我们可以简化流程，提高效率，创造新的机会，并以创新的方式解决复杂的问题。
今天，AI不再是科幻，而是真切实际的在发生。人工智能赋能人力资源领域的关键节点：
人力资源与人工智能融合协同，不仅仅是当下的趋势;这是数十年技术进步及人力资源实践的结晶。从早期的人力资源记录保存到今天的人工智能驱动的绩效管理系统，人力资源技术一直受到改善员工体验的目标所驱动。让我们来看看人工智能在人力资源领域的阶段性成果，以便更好地理解现在的AI。
1960年代：第一个人工智能程序被开发出来。
在 2000 年代初期，出现了人工智能驱动的人力资源工具，例如申请人跟踪系统和简历筛选软件。
2010 年代：技术进步导致人工智能在人力资源中的能力增强，更广泛的人力资源应用程序被开发出阿里，可以实现包括人才招聘、绩效管理以及员工忠诚度和离职率等功能。
近年来：对人工智能驱动的人力资源技术进行了大量投资，这些工具的市场不断增长。这个时间表突出了人工智能在人力资源领域的发展方式。尽管它始于 1960 年代，但人工智能在改革包括人力资源行业在内的许多行业的发展中已经走了很长一段路。
人工智能在人力资源中的重要性也许我们不仅应该质疑人工智能能为人力资源做什么，反过来想想：人力资源可以为人工智能做些什么，以确保我们可以利用人工智能来解决更多人力资源相关的问题。
长期以来，HR 一直在努力及时有效地管理越来越多的数据和任务。招聘、入职和管理员工的手动流程通常会出现错误、效率低下和不一致等问题。这就是人工智能彻底改变人力资源运作方式的地方。
凭借其过滤海量数据、自动执行日常任务以及提供见解和预测的能力，人工智能正在成为人力资源行业的超级工具。该技术可以帮助人力资源专业人员解决当今最紧迫的问题，包括减少招聘时间、改善候选人体验、增强工作透明度、提效跨部门协作和减少无意识偏见。借助人工智能，人力资源可以从被动的工作方法转变为主动的工作方法，做出有利于组织及其员工的驱动决策。
AI对人力资源的革命性重塑和改变将人工智能整合到人力资源实践中简直就是“重塑”。它正在人力资源领域引起翻天覆地的变化，彻底改变并将行业转变为一个强大的、技术驱动的系统，由人文元素和机器数据驱动的决策组成。
但是，人力资源中借助AI不仅仅是简化流程，这是关于创造一个更好、公平和更具包容性的工作环境。通过使用人工智能消除招聘过程中的偏见，并持续管理和优化员工绩效，人力资源部门正在发展成为推动业务成功的战略合作伙伴。
通过利用人工智能技术，人力资源部门可以为员工提供个性化的支持和资源，提高他们的整体满意度和敬业度。人工智能还可以帮助员工确定技能发展和职业道路，使他们能够充分发挥潜力。借助人工智能驱动的绩效管理系统，员工可以获得实时反馈和指导，从而培养并持续改进的公司文化。
因此，人力资源中的人工智能可以创造一个更快乐、更有动力、更具协作性的工作场所——这对每个人来说都是一个胜利。
一、在人力资源中使用 AI 的好处
1、提高效率和生产力
AI正被用于将许多手动任务自动化，使人力资源专业人员能够专注于更高层次的战略工作，从而提高效率和生产力。这包括一些基础的任务，例如招聘求职、简历筛选、安排面试和提供个性化的员工入职流程等等。但这会有不足之处吗？虽然AI可能会让人力资源像一台良好运转的机器一样高效，但在完全让AI代替我们工作之前，需要考虑一些事情。
首先，如果输入不良数据，人工智能系统可能会有偏见，从而导致一些不那么有趣的结果。尽管人工智能可能很快，但它缺乏使人力资源成为人类的同理心和情商。我们不要忘记实施人工智能的成本。了解人工智能系统如何做出决策，可能会很困难，无法看清楚本质，这不是开玩笑。因此，在人力资源领域all in人工智能之前，请权衡利弊，并人性化以保持公平和平衡。
2、改善候选人体验
改善申请人的体验是首先在人力资源中使用人工智能的目的。人工智能在维持人力资源繁琐但重要的任务中发挥着重要作用，同时腾出HR们的时间处理其他重大问题。
个性化沟通：人工智能可以帮助人力资源专业人员与候选人进行个性化的沟通，提供更好的候选人体验提高公平性和客观性：人工智能驱动的人力资源工具可以消除招聘偏见，为所有候选人提供更客观、更公平的体验。
改进日程安排：人工智能驱动的日程安排工具可以自动化预约的过程，使候选人更容易找到合适的面试时间，减少他们所需的时间和精力。
自动化反馈：人工智能驱动的系统可以为候选人提供有关其申请状态的自动反馈，减少他们等待人力资源部门回复的时间。
虚拟现实体验：一些公司使用人工智能驱动的虚拟现实体验让候选人了解公司文化，帮助他们更好地了解公司并改善候选人体验。
聊天机器人：人工智能驱动的聊天机器人可以 7X24 全天候回答常见的候选人问题，提供更高效、更便捷的招聘流程。
你觉得过度依赖人工智能会导致问题吗？完全依靠人工智能做出独立决策会是一个公平的吗？
我认为，如果我们完全依赖人工智能来完成所有工作，可能会发生这种情况。这些系统缺乏人性化和同理心，无法使招聘体验引人入胜和个性化。人工智能系统在决策过程中缺乏透明度也将是一个问题。
现阶段，不要让人工智能完全接管人力资源。重要的是要平衡人工智能的使用与人际互动，以确保更好的候选人体验，而不是最底层的考验。
3、增强数据分析和洞察
可以逐渐抛弃电子表格了，人工智能正在冲进人力资源“堡垒”，并带来一系列增强的数据分析和洞察力！凭借其尖端的算法和机器学习功能，人工智能将“数据分析和洞察力”带入新高度从识别趋势和模式到预测未来结果，人工智能为人力资源从业者提供了更全面的数据信息，将信息转化为有价值的知识。
朋友们，这是一个新时代的曙光，在这个时代，人力资源数据不再被锁定在电子表格中，而是栩栩如生，随时准备像人类一样运作并激发更明智的决策。
但是这有什么问题呢？尽管人工智能是一个技术奇迹，并且在处理数字和识别趋势方面非常出色，但它是一头善变的野兽。过于依赖人工智能的人力资源部门可能会淹没在不准确的数据和有缺陷的见解的海洋中机器的好坏取决于它们输入的数据。如果该数据有偏见或不完整，那么结果也将如此。
我们不要忘记，人工智能系统目前还无法拥有与人类相同的直觉、同理心和经验，无法在数据与其背后的人之间建立有意义的联系。这就像试图用只有一半页面阅读一本书，或者用只有一半的拼图去别接整幅图画。简而言之，这样使用人工智能将不利于人力资源发展。因此，明智地使用人工智能，永远不要忘记，无论技术的发展多么压倒性，人类的判断和洞察力将永远是人力资源成功的支柱。
4、更好的决策
人工智能的算法和机器学习能力正在打开人力资源数据分析的新大门，为决策者提供了通往信息宝库的钥匙。
人力资源专业人员不再依赖于猜测和主观意见。他们现在可以自信地进入数据驱动的时代，拥有丰富的数据洞察，为他们做出的每一个决策提供信息。无论是改进招聘策略、提高员工敬业度还是分析劳动力趋势，人工智能都在为人力资源的新时代铺平道路，这个新时代将是智能的、战略性的、真正面向未来的。
但这有缺点吗？今天，人力资源中的人工智能可能是风靡一时的，但仅仅依靠它的洞察力进行决策是一种危险的方式。仅仅因为人工智能输出一个建议并不意味着它是真理。人工智能处理的数据与输入的数据相对应。因此，如果数据有偏见、不完整或过时，结果也会如此。我们不要忘记，人类创造了人工智能，它是一台供我们处置的机器。它缺乏直觉、同理心和经验，这些能力在驾驭工作场所动态的复杂环境时至关重要。
5、提高公平性和客观性
人力资源中的人工智能可以改变规则，促进职场的公平性和客观性。凭借其处理大量数据并提出公正建议的能力，人工智能有可能消除可能渗透到人力资源决策中的人为偏见。通过依靠数据驱动的分析和建议，人工智能可以帮助人力资源部门围绕招聘、晋升、合作、奖励和其他人力资源相关事宜做出公平客观的决策。
6、更好的协作和团队建设
由人工智能驱动的人力资源解决方案可以通过以下方式彻底改变工作场所的协作：简化人力资源流程，加强HR们和员工之间的沟通。整合现有的工作场所工具和通信平台。促进人力资源部门和其他部门之间的无缝协作，帮助企业做出更明智的决定并推动业务成果。
通过自动化人力资源工作流程和高级分析等功能，为人力资源团队提供对职场动态的洞察力、提高人力资源流程的速度和准确性，并帮助创造一种协作和团队合作的文化。
因此，简而言之，人力资源中的人工智能可以起到催化剂的作用。为了更好的协作，营造更高效、更互联的工作环境。听起来很棒，但是会出什么问题呢？虽然人工智能有可能大大增强人力资源协作，但仅仅依靠人工智能进行团队协作可能有其缺点。
例如，人工智能系统可能无法完全捕捉人类互动的细微差别，例如情商、同理心和文化差异，这些都是有效协作的关键组成部分。在人力资源流程中依赖人工智能可能会导致人际互动和决策的减少，减少职场人际接触，并可能导致个性化和以人为本的企业文化减少。
此外，还可能存在技术故障或系统故障，这可能会破坏人力资源流程并对协作产生负面影响。
7、更好的工作文化
人力资源中的人工智能可以成为真正的企划专家，将工作环境提升到新的高度！通过自动化人力资源任务并提供基于数据的分析，人工智能可以让人力资源团队专注于企业的人文、培养体系、协作和关怀的文化。
借助人工智能，人力资源部门可以打造一个两全其美的职场环境——技术的精确和效率与人际互动的温暖和同理心相得益彰。
二、人工智能在人力资源中的应用
1、求职招聘
随着人工智能技术在人力资源领域的兴起，求职招聘进入了新时代，速度和精度是AI的代名词。
人工智能工具可以分析大量数据并自动执行简历筛选等日常任务，使流程更加高效和便捷。这为人力资源专业人员节省了宝贵的时间，并增加了为目标职位确定最佳候选人的机会。根据德勤Bersin的一份报告，使用人工智能进行人力资源和招聘的组织平均招聘时间减少了50%。
2、绩效管理
人工智能有能力彻底改变传统的绩效管理方法。借助人工智能，人力资源部门可以准确跟踪和衡量员工绩效，了解和预测员工潜力。但是这是怎么做到的呢？人工智能算法可以分析大量数据，例如敬业度、生产力指标和反馈，为 HR 提供对员工绩效的实时洞察。
这种数据驱动的方法使人力资源部门能够制定有针对性的个性化员工发展计划，促进职业发展和组织成功。人工智能还能够促进持续的绩效反馈，创建一个更加敏捷和适应性强的绩效管理系统。通过利用 AI 的力量，组织可以将绩效管理提升到一个新的水平，推动参与、发展并最终实现业务成功。
3、员工敬业度和留存率
我们的研究表明，我们组织的活动中，有50%环节可以通过调整当前使用的技术来实现自动化。我们认为这需要几十年的时间，但它会发生。因此，企业领导者有责任尝试了解如何重新部署人才。重要的是要考虑大规模重新部署，而不是大规模失业。
这是要解决的正确问题。麦肯锡全球研究院（MGI）合伙人那么，AI是如何提高员工敬业度和忠诚度呢？AI促使HR和员工之间的无缝沟通。它还提高了企业的效率，以提高留存率。
人工智能工具可以更有效地分析激励员工的因素——休假或晋升——并提供详细的数据，说明谁应该因其在公司内的成就而获得认可。这有助于员工的努力，同时使人力资源团队能够策划动态的员工福利计划，从而提高员工之间的参与度。
人工智能使人力资源部门更容易监控员工活动、识别成就并确定有助于促进团队凝聚力和提高整体积极性的领域借助这些工具，人力资源部门可以创建一种认可文化，向员工表明组织重视他们，以促进更好的敬业度和更高的保留率根据研究，人工智能加持下，人力资源使员工参与率提高了 91%。
员工敬业度和忠诚度已成为组织的重要目标。组织必须了解其员工的需求并实施创造性的解决方案来实现这些目标，以保持敬业度和忠诚度。我们知道，吸引员工并不容易，但最好的方法是通过奖励和认可计划。此类计划激励员工更好的表现，认可他们的辛勤工作，并鼓励他们继续投入在自己的工作中。
